রেফারেন্স

জেনে নাও bd338-এর আইনি নীতিমালা

তোমার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, তথ্য সুরক্ষা আর লেনদেনের প্রতিটি ধাপে কোন শর্ত কাজ করছে — সেটা এখানে পরিষ্কার করে দেওয়া আছে। আমরা চাই তুমি bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেন করার আগেই জানো তোমার অধিকার আর দায়িত্ব কী।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন নিয়মাবলিযোগাযোগ পথ
bd338 জেনে নাও bd338-এর আইনি নীতিমালা
তথ্য ও নিরাপত্তা

দেখো আমরা কীভাবে তোমার তথ্য রক্ষা করি

তোমার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে রাখা আমাদের দায়িত্ব — এবং সেটা কীভাবে করা হচ্ছে তা তোমার জানার অধিকার আছে। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র দেওয়া হলো যেখানে আমাদের নীতি কাজ করে। প্রতিটি বিষয়ে বিস্তারিত জানতে বা পরিবর্তন চাইতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করো।

তথ্য সংরক্ষণ

তোমার নাম, নম্বর ও লেনদেন রেকর্ড শুধু অ্যাকাউন্ট চালানো ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি তোমার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে যোগ করি না। মোবাইলে কুকি সেটিংস পরিবর্তন করতে পারো।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয় তোমার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড ছাড়াও মোবাইল ওয়ালেট PIN তোমার লেনদেন অনুমোদন করে — দুই স্তরের সুরক্ষা একসাথে কাজ করে।

তথ্য রপ্তানি

তোমার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারো। সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠালে আমরা তোমার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্য নির্দিষ্ট ফরম্যাটে সরবরাহ করি।

তথ্য মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারো। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা অপ্রয়োজনীয় তথ্য ধরে রাখি না।

পরিবর্তন অনুরোধ

নাম, নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে সহায়তায় যোগাযোগ করো। যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয় — তোমার পুরনো লেনদেন ইতিহাস অক্ষত থাকে।

যোগাযোগ মাধ্যম

খোঁজো আমাদের নীতি-সংক্রান্ত সহায়তা

আইনি প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট যাচাই বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারো। প্রতিটি চ্যানেলে তোমার অনুরোধ ট্র্যাক করা হয় যাতে কোনো জবাব হারিয়ে না যায়। তোমার নিবন্ধিত ওয়ালেট নম্বর বা অ্যাকাউন্ট তথ্য হাতে রেখে যোগাযোগ করো — এতে সমাধান দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করো। এখানে আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করলে সহায়তা দল সরাসরি জবাব দেয়। তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়, সমাধানও তাড়াতাড়ি আসে।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা আনুষ্ঠানিক অভিযোগ ইমেইলে পাঠাতে পারো। ইমেইলে তোমার নিবন্ধিত নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দাও। আমরা প্রতিটি ইমেইলের রেফারেন্স নম্বর দিয়ে ফলোআপ করি।
সহায়তা কেন্দ্র প্রায়ই জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্ন ও তথ্য নীতি নিয়ে বিস্তারিত আমাদের সহায়তা পাতায় পাবে। সেখানে ধাপে ধাপে অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য রপ্তানির প্রক্রিয়াও দেওয়া আছে।

জানো সচরাচর আইনি প্রশ্নের উত্তর

আইনি বিষয়ে তোমার মনে যেসব প্রশ্ন আসতে পারে তার বেশিরভাগ এখানে উত্তরসহ দেওয়া আছে। নতুন কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জিজ্ঞেস করো — আমরা যোগ করে দেবো।

এটি সম্পূর্ণভাবে তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ার দাবি করি না — তুমি নিজের এলাকার বিধিমালা যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেবে। শর্তাবলি মেনে নিলে তুমি নিশ্চিত করছো যে তুমি যোগ্য।

অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পরিচয় যাচাই ও লেনদেনের নিরাপত্তা — এই তিনটি কাজেই তোমার তথ্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। তুমি চাইলে তথ্য রপ্তানি বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো।

সহায়তা দলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠাও। তোমার পরিচয় যাচাইয়ের পর আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে সব তথ্য মুছে দেওয়া হয়। সাধারণত অনুরোধ পাওয়ার পরপরই প্রক্রিয়া শুরু হয়।

তোমার নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট থেকেই জমা ও উত্তোলন করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার করলে লেনদেন বাতিল হতে পারে। প্রতিটি লেনদেনে তোমার PIN দিয়ে অনুমোদন লাগে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা পর্যন্ত আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। সেই সময় পেরোলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করো।

আমরা শর্তাবলি হালনাগাদ করলে তোমার নিবন্ধিত নম্বর বা ইমেইলে নোটিশ পাঠাই। হালনাগাদের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তুমি নতুন শর্ত মেনে নিচ্ছো বলে ধরে নেওয়া হয়।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অভিযোগ জানাও। সহায়তা দল তদন্ত করে জবাব দেয়। প্রথম ধাপে সমাধান না হলে আরো আনুষ্ঠানিক পর্যায়ে নিয়ে যাওয়ার প্রক্রিয়া আমরা জানিয়ে দিই।

Rocket-এ উত্তোলনের ক্ষেত্রেও bKash ও Nagad-এর মতোই শর্ত — তোমার নিজের নামের ওয়ালেট ব্যবহার বাধ্যতামূলক। অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকলে উত্তোলন প্রক্রিয়া মসৃণভাবে চলে।

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় তোমার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে তোমাকে জানাই।

হ্যাঁ, সহায়তায় অনুরোধ পাঠালে আমরা তোমার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্য একটি ফাইলে দিয়ে দিই। পরিচয় যাচাইয়ের পর এই প্রক্রিয়া শুরু হয়। কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেই।